En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y conforme lo anterior, el Usuario gozará de los derechos que dispone dicha normativa.

En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: esto es, a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a la garantía legal bajo los mismos términos que si fuera una compra presencial -todo si es que el producto sale malo- y, por último, a que la empresa responda en caso de problemas.

No obstante, lo indicado la Ley N°19.496 no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto de otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

En virtud de lo descrito y de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 Bis de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, Flores Sanadoras por la naturaleza de los productos ofrecidos, no contempla el derecho de retracto o de garantía de satisfacción.

Aun así, en el caso de que la garantía legal de los productos no sea aplicable, Flores Sanadoras podrá buscar la mejor solución posible para el consumidor, sin que esto sea obligatorio para la empresa.

Garantía Legal

Si el producto comprado presenta fallas o defectos, no cuente con las características informadas, le faltara algún componente o bien sufriera daños derivados del servicio de despacho, aplica el derecho de garantía legal. En este caso el cliente podrá solicitar su cambio o devolución, en un plazo de hasta 30 días corridos, debiendo informar el inconveniente y sus detalles al correo electrónico contacto@floressanadoras.cl .

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación o su cambio, siempre que los daños o deterioros no fueran de responsabilidad del Usuario.

Para hacer efectiva la garantía legal, el usuario previa notificación del inconveniente deberá devolver el articulo con problemas, para ello deberá escribir un correo a la casilla contacto@floressanadoras.cl para informarle como proceder para concretar la devolución.

Para poder hacer el cambio o devolución, en el caso de productos con fallas o daños el articulo debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. También deberá presentarse la boleta, comprobante electrónico, o factura que acredite la realización de la compra.

El cambio o devolución se realizará previa restitución del producto y una vez que se haya constatado que tales daños correspondan a fallas o defectos de fabricación o bien ocasionados en el proceso de transporte. En cualquiera de estas situaciones Flores Sanadoras se contactará con el cliente y podrá solicitar antecedentes complementarios como por ejemplo imágenes de los artículos o del embalaje en que se recibió el producto.

Una vez confirmado el daño, Flores Sanadoras devolverá al cliente un nuevo producto al domicilio informado por éste.

Si por falta de stock de productos o bien si el cliente lo indicara, Flores Sanadoras realizará la devolución en dinero del monto del articulo dañado, mediante la forma de pago que hubiera utilizado el Usuario, dentro de los 10 días hábiles siguientes de aprobada la devolución.

La garantía legal no aplica cuando:

Los productos que hubieran sido preparados de forma especial o según indicaciones del Usuario.

En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, Flores Sanadoras informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.